部落格

有一天姊姊問我說為何要寫這一系列的文章,“網站需要一些流量”我很直接的回答。沒錯,如果你像我一樣,大部份的業績依靠網路,但又沒有足夠的廣告經費,你就必須要自己導流量。就算你在商城開店或是架在某某平台都一樣,網站的流量不會自己來。FB粉絲團的觸擊率很低,廣告費也越來越高。寫這一篇還有另一個重點就是勸大家不要有”店狗",這件事我在第三篇有提到,我做錯這件事也希望大家不要重倒覆轍。以下是我整理出來的一些重點,日後想到會再增加： 1.你是否做過零售業曾經在第一線服務客人的經驗？我建議要開店的人至少做過零售販賣相關的行業三年以上,有過訂貨、庫存管理的經驗。 2.要誠實報稅。千萬不要抱著僥倖的心態,國稅局會從廠商開給你的發票、宅配代收貨款的金額查到你的私人帳戶,一個都跑不掉,如果沒被發現少報稅只是還沒查到你而已。 3.不要賣電擊項圈。 如果你是支持這一派的人,我建議你根本不要考慮養任何動物甚至開店。不要來跟我爭吵,我沒有想要跟你溝通的意思。 4.要誠實。隨著店裡的商品越來越多,可能會遇到不太清楚的部分,如果不知道就說不知道,問清楚廠商再回答客人。我們的一不小心可能造成狗狗的傷害。 5.要正直。狗狗不需要的東西,一樣都不要推薦甚至請客人不要購買。客人對你的信任要很久才建立起來,摧毀它卻是輕而易舉。 6.碰觸狗之前一定要詢問“狗狗可以碰嗎?", 如果主人遲疑超過兩秒才回答”可以", 正確答案其實是：不行！ [...]

2013年11月某日的下午,我正在拆T廠商寄來的三箱貨準備入倉,Dio哥剛好從郵局拿回掛號招領的郵件,那是一封法院寄來的通知。內容是有人告我們侵犯商標權,告我們的廠商正好就是我手上這三箱貨的T廠商。怎麼會這樣???我很錯愕,當下腦筋空白了好幾秒。我的右手還握著他們的出貨單,左手卻收到他們告我的法院通知書。 我把時間往前回朔一些： 我們跟T廠商合作整整四年,許多同行跟客人很清楚我當初花很多心力在推廣這一項商品,跟他們合作也算愉快。這家公司只要有新進的人員,負責人就會帶著他們來店裡拜訪,總是跟他們說“我跟花麻是有革命情感的”。T廠商當時有兩隻產品,一個是B牌,另一個是代工品牌,我們都賣得非常的好。2013/07某一天我接到一通電話,對方表示他們將接手T廠商進口的B牌。我有一點驚訝,想說怎麼好好的會變成有代理商來接,心中有很多疑惑,但我還是等待T廠商來跟我提。不主動問其中一個很大的原因是我認為代理權被拿走還蠻丟臉的,如果我打去問,T廠商會不會覺得面子掛不住,所以我就靜待對方用他們的方法告知。過了一個禮拜接到T廠負責人的電話,他對於我早就接到代理商的電話但卻沒有通知他們有一點不諒解,只是我也不好說我其實怕他們沒台階下所以沒有主動告知,因此我也沒有對此多做回應。末了,負責人說：你不要賣B牌的商品,會有事。我詢問他會有什麼事,負責人表示“不能說”。我當時心裡想,不就是賣東西嗎,會有什麼事呢？我在電話裡就跟他表明,我會跟新的代理商配合,因為一堆客人需要這個商品。電話裡我也跟他保證他們進口的代工品牌我會繼續經銷,請他不用擔心。電話裡跟他提到,當初配了兩座冷凍櫃給我們,但是新的代理商會再來一座,可是賣場太小放不下那麼多冷凍庫,所以T廠商會有一個冷凍櫃會擺在倉庫,如果覺得不妥就請回收,畢竟是廠商的設備有品牌LOGO兼具廣告的功能。對方回答：冷凍櫃放倉庫沒關係,你先評估看看新的代理商值不值得你跟他合作,一個月後我們再說。 當週的禮拜四新的代理商冷凍櫃就運過來,隔天禮拜五商品也到了,預計禮拜一正式販售。正式販售的那天早上,T廠商在自家粉絲團發佈幾張B牌的商品被銷毀的相片,但是效果沒有很好,因為我只收到兩三個客人的關心的訊息。然後禮拜二下午,T廠商打電話來：花麻,我們明天要去收冷凍櫃。    2013/10/23 14:50 找徵信社佯裝客人來店裡   在收到法院通知書前, [...]

大家有做過服務業嗎?我從15歲開始打工到現在27年,我的工作都是第一線直接面對客人,自然會遇到各式各樣的好人壞人有些好像不是人,也有很多突發的狀況。比方說團走到一半客人意外過世或是中邪,在SOGO遇到鄧香妹這種敗類指著你的臉大罵或是拿督夫人把你當下人使喚,還有在PTT揪團要來惡搞IDEE櫃位的某一位彩妝師的瘋女人都有。台灣現在仇恨值很高,客人動不動就要客訴叫你們經理來叫你們老闆來。所幸寵物雜貨舖的客人99.99%都非常的好,這不是客套話,我是真心真意的這樣認為。很偶爾會遇到一兩個奇耙,分享幾個案例讓想開店的朋友有心理準備。 1.買回去不吃,要退!! 一位很有氣質的女生來店裡買生食,我說如果狗狗沒有吃過,先買一塊回去試試看,狗狗喜歡再來買或是我們也可以幫她宅配。買回去5、6天後打電話來： 客人：我狗狗不愛吃,所以我想要把剩下的拿來換其他的商品 我:不好意思 因為是冷凍的商品,而且又是在實體店面買,所以我們沒有提供退換貨的服務。 客人: 可是當天你並沒有跟我說狗狗會有不吃的狀況 我: 小姐,你應該忘了.我確實在當天有跟你說 [...]

先前提到我在2007年患了中度憂鬱症試了幾種治療,其中一項是每個禮拜要到台北榮總做一個小時的談話治療。一年後,醫生評估我的復原的狀況不錯,改成了兩個禮拜一次然後一個月一次,原本再做幾次就可以結束了。當醫生聽聞我冒然離職要創業時,馬上改變心意要我繼續療程。醫生很清楚我是在沒有任何金援或是協助下獨自創業,他覺得這個風險真的太大,很擔心我精神負荷不了。 開店的前幾個月還在適應寵物業這個環境,網站也還沒架設好,所以業績真的很可怕。前三個月的業績：四月27909/五月40058/六月33263。當時的想法是,只要營業額夠付房租水電、狗狗的開銷跟一天三餐這樣就好了。我當時還真的好正向思考.... 網站終於7月底的時候架設完成,那個時候FB粉絲團也成立了,寵物雜貨舖的知名度慢慢地打開,訂單、客人越來越多。很客人是因為在FB看到Tiffany覺得真的太可愛的緣故才知道有寵物雜貨舖。Tiffany那個時候正好有毛囊蟲的問題,我在網路上找了很多資料,看到國外有一群人很推崇生食對皮膚以及身體機能的貢獻,我覺得很新奇爬了好幾天的文章。在同年11月份,有一個客人跟我說台灣已經有一家公司引進生食,推廣期間打八折。Tiffany是一隻很挑食的狗,當你把食物擺在他面前,他可以用跳開三步的方式來表達對食物的不滿,真的很令人哭笑不得。聽到打八折,我一口氣就訂了兩盒試試看,一試成主顧。Tiffany很愛很愛吃,不再軟便放臭屁,毛囊蟲的問題也解決的,還長出很多金色的毛。皮膚看起來bling bling油油亮亮的好軟好好摸,身上也沒什麼體味。各位可以相信Tiffany在世的七年多,都是兩三個月才洗一次澡嗎？因為他根本沒什麼味道而且皮膚超好,很多人可以做見證。 我想說這東西這麼好但是真的不便宜,乾脆問問看可不可以讓我當經銷商,結果得到的回應是尚未有拓展零售據點的計畫。我不死心,陸陸續續提供一些資料給代理商，養狗心得、店裡所販售的商品、經營理念以及狗友對我&寵物雜貨舖的評價,還有我已經自己掏腰包買了一台德國的冷凍櫃來表示我想要販賣BARF的誠意，終於皇天不復苦心人,收到代理商的E-MAIL 內文如下: 您好~ 感謝您的來信! 我們首階段只有透過動物醫院通路販售. 寵物用品店通路預計是約明年才會開始進行 [...]

我從15歲開始在旅行社半工半讀,19歲考到國際領隊執照後就開始帶團出國,在23歲時轉行從事彩妝業,在幾個國際知名品牌從彩妝師、櫃長、區長到業務主任,因此對於跟客人的應對、銷售技巧、進銷存管理、庫存管理、展店、行銷、成本控制都有基本的概念。憑著過往的經驗,我可以非常快速地開一家店。當時在大集團的底下,無論景氣怎麼差,憑著集團的知名度跟財力不管是跟樓管或是其他配合廠商往來,大家都是非常的客氣。但是離開大集團的保護傘,尤其又是完全不同的行業,你就什麼都不是。 開店第一個挫折就是人家不想把貨批給你。曾經有代理商跟我說：“我又不認識你,為何要把貨賣給你?”,當你捧錢要去買貨,廠商給你這樣的回應,我感覺好像被捶了一拳@@。只好拿出誠意,拜託他們來店裡走一遭再評估要不要放貨給我。有一些大代理商的業務則是請都請不過來,好不容易拿了一張報價單過來,看了真的會氣暈。報價單上的進價比Yahoo拍賣還貴5塊錢???〔Ex：OO飼料1kg 店家進價495,你去yahoo拍賣隨便逛一圈,一整排賣490的！〕 那人家到底在賺什麼?首先,這代表這個廠商沒有控盤,然後傾向要店家衝搭贈量,比方說訂42送12之類的。剛開店2、3個月時,曾經有一個客人在我這邊買了一條XXX的營養膏,隔天拿回來退,就是這個原因。 寵物用品中的食品類佔比很高,這類商品最怕的是過期。舉例,一包飼料出廠後效期大約一年多,海運到台灣就少了一兩個月,然後運氣好你叫到剛下貨櫃效期還有一年多的飼料,如果效期只剩一年呢？這樣銷售期限只有幾個月而已,因為客人不會接受再3-4的月就到期的飼料。如果你怕過期所以兩包三包的叫貨,根本賺不到錢。那怎麼辦呢,只好趕快離開那一片紅海。 商品的保存方式也是一大考驗。如果店開在小吃店餐廳附近,鼠害會令你很傷腦筋,螞蟻也是非常的令人痛恨,好不容易賣出一包3、4千塊的飼料,在裝箱時才發現包裝袋上有螞蟻在2mm小洞忙碌的進進出出,你真的想把它們碎屍萬段但太小隻又沒辦法,只好使勁地揉死他們!! 說到這邊,大家猜猜一包快七千元的飼料可以賺多少?毛利1300元 ! 也就是說還沒有扣除：刷卡手續費、 5%營業稅、水電、瓦斯、人事、店租、包裝、宅配、年底17%營所稅。寵物用品的利潤真的很少,賣飼料真的好像在做白工... [...]

上一篇提到我也立志要從事寵物相關行業,但最初的設定是“寵物手工訂製服工作室”(不用店面),開幕日期預定於民國99年9月9號(2010年), 所以在2009年的2月我已經開始在架設網站,準備隔年的新事業。但人算不如天算,3月15號我就離職了。自己的裁縫技術還不到可以撐一個工作室,臨時也找不到相關的技術支援,所以我選擇我自己非常熟悉的商品零售。 考量到現金有限加上銷售的主力會放在網站,所以找一間便宜可以當倉庫又可以隔一間小小的showroom當門市的一樓店面即可,虛擬實體都有,可以滿足不同族群的客人。(房租是開店的固定成本,寵物用品的毛利很低,租金不要超過10-15%)大概在三天內,我就找到這樣的物件-一個很奇妙的地點。這房子的前房客們,不是詐騙集團欠了好幾個月的房租連後半夜偷搬走,要不然就是竄出一個人搬瓦斯桶在門口說要引爆自焚。附近的店家是機車行、賣布袋、賣螺絲的、換汽車水箱,台灣話叫做“武市”,也就是說都是比較硬派的店面。房子約20坪,房東開價20000,我殺價到18000押金兩個月,我要求簽三年約,房東可能想說有人說要租而且看起來樣子正常就答應了。 簽約前,先到地政局查一下土地使用區域看是不是符合你要的寵物相關行業登記。台北市有分商1-4區 / 住1-4區 / 住商混合 / 商(特)區 [...]

從小我就非常喜歡小動物跟花花草草,養過兔子、烏龜、鬥魚、白文鳥等,這些都小小的,父親還能接受。但是說到養狗他就堅決反對,所以我只好一直忍耐著。可是那種渴望有一隻狗的慾望越來越強烈,於是在博客來買了許多有關狗狗行為的書籍來止渴。邊看邊想像如果我也有一隻狗,他的個性會是怎樣,他會把我當作媽媽一樣嗎?沒多久,終於看到走火入魔,完全不顧父親的反對 其實是先斬後奏,我有了第一隻狗狗 – 花花 因著花花,我的生活起了很大的變化。我去學裁縫,在日本Amazon花了幾萬塊日幣買狗狗裁縫書,要幫花花做好看的衣服; 花10幾萬買攝影器材跟學了好幾個月的攝影,為了留下花花各式的英姿。我帶花花去上狗醫生的課,去上許多行為學跟營養學努力成為一個襯職的好媽媽。 但一直沒辦法滿足我的是,寵物用品看起來都好粗糙。我童年生活家裡過的很拮据,但是只要有能力,父親給我們的雖然不多,但都盡量是不錯的東西。所以會賺錢後,我對自己很慷慨,穿的用的都會選擇比較精緻有質感的,對花花我更是不手軟,只要對他好的我都買單。10幾年前寵物精品店真的用五指手指頭算得出來,然後貨品更新的速度簡直是龜速。有時候我都逛到不太好意思,我對於哪個產品放在貨價,然後售價多少都瞭若指掌。（可以想像嗎?那時ZIWIPEAK鹿肉1kg $700） 當時每年會出版一版厚厚的寵物用品年鑑(不知道現在是否還有),上面的產品介紹我都很仔細的研讀,如果大學聯考是考這個,我絕對考上台大。然後一年一次的寵物展也要逛兩天。但是看完整本年鑑逛完整場展覽,結論都是好失望。(瑪丁羊肉加米是當時比較高級的乾飼) 大部份有毛小孩的家長都會希望可以整天跟他們膩在一起,我也不例外。我剛養花花時,任職於美商化妝品公司擔任業務主管一職,工作壓力常常壓著我喘不過氣(養花花前,必須靠著每天打天二才能舒壓)。業績要跟樓面其他品牌比,要看樓面排名,要跟去年比,要看目標達成率。做完春季化妝品節做母親節,接著秋季化妝品節做完變週年慶最後是聖誕節活動。除此還每天要跟天馬行空甚至有些失控的彩妝師共事,最痛苦的是要跟樓管打交道。大家知道百貨公司樓館的模樣嗎? [...]