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我如何開一家寵物店 5 -千奇百怪狗主人

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我如何開一家寵物店 5 -千奇百怪狗主人

大家有做過服務業嗎?我從15歲開始打工到現在27年,我的工作都是第一線直接面對客人,自然會遇到各式各樣的好人壞人有些好像不是人,也有很多突發的狀況。比方說團走到一半客人意外過世或是中邪,在SOGO遇到鄧香妹這種敗類指著你的臉大罵或是拿督夫人把你當下人使喚,還有在PTT揪團要來惡搞IDEE櫃位的某一位彩妝師的瘋女人都有。台灣現在仇恨值很高,客人動不動就要客訴叫你們經理來叫你們老闆來。所幸寵物雜貨舖的客人99.99%都非常的好,這不是客套話,我是真心真意的這樣認為。很偶爾會遇到一兩個奇耙,分享幾個案例讓想開店的朋友有心理準備。

1.買回去不吃,要退!!
一位很有氣質的女生來店裡買生食,我說如果狗狗沒有吃過,先買一塊回去試試看,狗狗喜歡再來買或是我們也可以幫她宅配。買回去5、6天後打電話來:
客人:我狗狗不愛吃,所以我想要把剩下的拿來換其他的商品
我:不好意思 因為是冷凍的商品,而且又是在實體店面買,所以我們沒有提供退換貨的服務。
客人: 可是當天你並沒有跟我說狗狗會有不吃的狀況
我: 小姐,你應該忘了.我確實在當天有跟你說 你可以先買一塊 如果狗狗願意吃的話,再買一盒.因為我們只要消費滿1500就免運費
客人: 但是你沒有說這商品不能退換貨!在美國都可以退….
實體店面購買沒有七天鑑賞期,生鮮食品在網路購買也取消鑑賞期了

2.寫錯地址
忠孝東路的客人,自己把收貨地址的巷弄寫錯,還e-mail來酸我們說:
“對於貴公司的出貨品質實在不敢恭維,宅配人員的態度也很惡劣,請他送過來竟然跟我說跨區沒辦法送!!!”
因為您的收貨地址寫的是78巷,我們絕對不可能寄到87巷。你知道這兩條巷子差一條大馬路嗎?宅配司機送貨送的快往生了,你還要這樣為難他們嗎?

3.訂錯貨
民生東路的女士養大型犬卻訂中型犬的頸圈(網站上尺寸標示清楚),在電話裡已經很清楚地告知他可以退貨沒有問題,來到門市的模樣像是來尋仇似的,打開門進來也不把門帶上(當時是酷暑),我請他把門關上他面無表情了五秒心不甘情不願的關門。他越想越不爽連其他訂的東西也退掉,錢退給她後一句話也沒說就走出去還故意不關門
網購有七天鑑賞期,商品只要包裝完整沒有使用過一定給退,好好地當一個人類就好,不用cosplay台灣鯛

4.很窮沒電腦
電話響
客:我要訂生食!
我:不好意思,我們沒有接受電話訂購,請你在網站直接訂購
客:好
過三分鐘 電話響
客:請問你們店長在嗎?
我:請問有什麼事嗎
客:你是剛剛那一位小姐嗎?我覺得你的態度很不好。我跟你說我想要訂BARF,你叫我用電腦訂,那如果有人很窮沒有電腦該怎麼辦如果這麼拮据我建議先把自己照顧好不要養狗

5.寄貨寄太快
宅配來電說打電話一直找不到客人,詢問是否要退回來,我打了幾次電話終於找到本人
我:X小姐,不好意思,請問您方便何時收貨,宅配司機已經送兩趟都沒人在家
客:你們很奇怪誒,我禮拜五訂貨你們禮拜六就到,為何假日送貨呢?
我:因為你沒有備註假日不收貨,所以我們收到訂單就會馬上出貨。司機大哥禮拜一會再送一次,如果這一次在沒收貨就會被退回來,再請你留意一下手機。
客:你們這樣出貨被退件也不關我的事!
我:那你不要跟我們訂貨,我東西不賣給你可以嗎!
客:我要告你們..@#%*+%
我錢都還沒收,請問要告什麼

6.出貨疏失
這是我們的錯,出貨沒有注意到效期,客人於打烊時間留言在粉絲團的PO文下方。因為如果沒有上FB,不會知道有人在下面留言,這位客人留言了一個多小時不見我們回應,就編輯了他的留言。還好是我們的客人看到馬上截圖給我….
這是一種你不馬上回應我,我就給你難看的概念

7.門市太忙,來不及跟客人打招呼
有一個禮拜六下午,Dio哥在倉庫忙著理貨,我在處理客人氣沖沖打電話來罵宅配貨還沒到,我趕緊用電腦追蹤貨物進度時,這時進來一對客人,我想說等我掛完電話再去招呼他們,殊不知他們進來大概不到兩分鐘就走了。晚上我們的客人又截圖給我看了,說有法鬥主人在FB PO文“今天下午到一家網路名店,女老闆很跩完全不跟他們打招呼@#$#%”, 下面有人留言”是寵物雜貨舖嗎?” 他回答:”我不會說是哪一家店的…”
我不喜歡太玻璃心的朋友,所以我把你unfriend, 可是你又來加我,why why tell me why ….

8.FB的評價
我到在上個月才把這個惱人的功能關掉。

 

最後,用一篇奇文共賞做ending。
這是我們辦的2013年“消暑丸”活動,活動目的是要讓飼主知道熱衰竭的可怕,獎品很棒而且完全是我們自己掏腰包,沒有要求贊助。這位奇耙從一開始就非常的不客氣,後來得到第七名想要換獎品,嫌棄柒獎價值650元的護目鏡比十獎價值300元的水碗沒有價值。
相關連結https://goo.gl/FwCPxN

 

 

2017-08-25T00:08:18+00:00 八月 27th, 2017|部落格|