先前提到我在2007年患了中度憂鬱症試了幾種治療,其中一項是每個禮拜要到台北榮總做一個小時的談話治療。一年後,醫生評估我的復原的狀況不錯,改成了兩個禮拜一次然後一個月一次,原本再做幾次就可以結束了。當醫生聽聞我冒然離職要創業時,馬上改變心意要我繼續療程。醫生很清楚我是在沒有任何金援或是協助下獨自創業,他覺得這個風險真的太大,很擔心我精神負荷不了。
開店的前幾個月還在適應寵物業這個環境,網站也還沒架設好,所以業績真的很可怕。前三個月的業績：四月27909/五月40058/六月33263。當時的想法是,只要營業額夠付房租水電、狗狗的開銷跟一天三餐這樣就好了。我當時還真的好正向思考….
網站終於7月底的時候架設完成,那個時候FB粉絲團也成立了,寵物雜貨舖的知名度慢慢地打開,訂單、客人越來越多。很多客人是因為在FB看到Tiffany覺得真的太可愛的緣故才知道有寵物雜貨舖。Tiffany那個時候正好有毛囊蟲的問題,我在網路上找了很多資料,看到國外有一群人很推崇生食對皮膚以及身體機能的貢獻,我覺得很新奇爬了好幾天的文章。在同年11月份,有一個客人跟我說台灣已經有一家公司引進生食,推廣期間打八折。Tiffany是一隻很挑食的狗,當你把食物擺在他面前,他可以用跳開三步的方式來表達對食物的不滿,真的很令人哭笑不得。聽到打八折,我一口氣就訂了兩盒試試看,一試成主顧。Tiffany很愛很愛吃,不再軟便放臭屁,毛囊蟲的問題也解決的,還長出很多金色的毛。皮膚看起來bling bling油油亮亮的好軟好好摸,身上也沒什麼體味。各位可以相信Tiffany在世的七年多,都是兩三個月才洗一次澡嗎？因為他根本沒什麼味道而且皮膚超好,很多人可以做見證。
我想說這東西這麼好但是真的不便宜,乾脆問問看可不可以讓我當經銷商,結果得到的回應是尚未有拓展零售據點的計畫。我不死心,陸陸續續提供一些資料給代理商，養狗心得、店裡所販售的商品、經營理念以及狗友對我&寵物雜貨舖的評價,還有我已經自己掏腰包買了一台德國的冷凍櫃來表示我想要販賣BARF的誠意，終於皇天不復苦心人,收到代理商的E-MAIL 內文如下:
您好~
感謝您的來信!
我們首階段只有透過動物醫院通路販售.
寵物用品店通路預計是約明年才會開始進行
真的很感謝您對BARF產品的支持,也可以感受到您的誠意與貴商店的優質
所以我們非常願意提前開放給您,希望您與您一起推廣BARF理論.
請給我們1-2天的時間,我們會擬訂一份企劃書給您參考.
謝謝您~
於是我就順利拿到經銷的資格開始販售,成為台灣第一間販售BARF生食的寵物店。因著使用心得加上Tiffany的活見證,以及很多狗狗因為BARF改善了好幾年的皮膚病。就這樣我開始大力推廣吃生食的好處,很多客人也不約而同在FB上面做見證,“你今天BARF了嗎?”都快要成為當時寵物雜貨舖的slogan了。當時台灣只有我們一家寵物店在賣,所以北中南的客人全部擁入寵物雜貨舖。即便半年後陸陸續續有其他寵物店加入經銷的行列,隔年業務跟我說,第二名加第三名的業績都沒辦法超越我們家。那算是第一個業績大躍進的時期。
2011/01客人e-mail給我說他想要一件RUFFWEAR的產品 不知道我有沒有進口,我告訴客人 有哪些寵物店有在賣,客人說那些店家的訂價實在是很離譜,因此作罷。
講到RUFFWEAR 大家第一個聯想的 就是他著名的Swamp Cooler™涼涼衣,這一張相片是我在2010/03拍的。當時有客人從美國買SWAMP COOLER回來 拿來我店裡面交，仔細端倪一下商品,做工很精美,配件用的很講究,衝著這一項產品,加上在網路上有許多 RUFFWEAR的救生衣好評,我決定寫信給美國表明想成為台灣的經銷。第一封e-mail 是2月23日,簡略的介紹寵物雜貨舖,接著美國要求詳細的自我介紹店內所販售的品牌以及如何制定RUFFWEAR在台的行銷策略。以前在美商做化妝品零售加上店裡販售的商品皆是好物以及所提出的市場行銷計畫對方覺得非常滿意。但是說到零售價的制定,兩方的想法南轅北轍,我主張要接近美國的售價，但是 RUFFWEAR搬出國際大品牌 如NIKE , TIMBERLAND在亞洲區的訂價策略相同的 他們也傾向這些大品牌的訂價模式。於是長達4個月的交涉就此展開……每一次 美國提出一些問題,我都是馬上的回覆。有多快???我國中英文沒及格過,高職補校的英文教育也很弱,老師學生混成一團。但是在我19-23歲的國際領隊生涯,卻也可以跟老外胡亂謅甚至可以在瑞航上面控訴有種族歧視的老外空服員。但我從沒有學過商用英文,要寫成一篇正式的英文E-MAIL真是超過我的能力。每次老外e-mail要說服我,企圖讓我放棄我的訂價堅持,我可以馬上想好,然後用我的破英文先寫在WORD用翻譯軟體先檢查一下有沒有拼錯字的地方,然後再上網google我的用法正不正確。運氣好的時可以在當時的msn遇到英文比較好的朋友 ,麻煩請他們幫我大略看一下,看看有沒有需要修改的地方,我會在2.3個小時內排除萬難的回信。接下來 又是漫長的等待 至少等1-2個禮拜他們才會回信,美國人做事的方法跟台灣人不太一樣,有一次等了2個禮拜才收到回信,內容”接下來會休假10天,放完假才會回覆我！“
這樣的模式 書信往來快30封,終於在2011/06/24寵物雜貨舖成為美國授權的台灣經銷商。Ruffwear的商品售價很高,一開始賣得很差,幾十萬的庫存壓在倉庫,但我的策略是用這品牌來提升店內的層次跟形象。就像以前做化妝品一樣,有一些小品牌即便知道進駐SOGO一定賠錢,但還是想破頭想擠進去,因為SOGO是一個百貨業指標性通路。在我之前台北有早就幾家資本雄厚的寵物店引進RUFFWEAR,但很多都撐不多久就不賣了,因為買的人不多。我的目的不同不急著要回本,就這樣默默的耕耘五年多,從原本一年賣8、9幾件救生衣,到現在一天最多可以賣到10幾件救生衣,也算是苦盡甘來。
之後我就習慣逛逛國外的寵物網站,會進口一些不錯的玩具用品,也會到日本、美國、德國觀摩大型的寵物展。在德國還遇到我們明星商品Doggles狗狗護目鏡的老闆,相談甚歡後給我們很不錯的價錢。所以在我們家購買Doggles護目鏡有很優惠的價錢,樣式也都很齊全。
店內的商品慢慢地去蕪存菁,精緻路線的定位也很清楚,自然可以吸引我當初想要鎖定的目標族群。一個要價7800-14800的安體百克一個月可以賣到10幾個,兩萬的的寵物床也跑得動,我們的業績有很穩定的成長。以一家只販售狗狗用品沒有賣活體沒有做美容的店,這樣的成績我個人已經感到很滿足。
未完 待續
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