如何開一間寵物店

有一天姊姊問我說為何要寫這一系列的文章,“網站需要一些流量”我很直接的回答。沒錯,如果你像我一樣,大部份的業績依靠網路,但又沒有足夠的廣告經費,你就必須要自己導流量。就算你在商城開店或是架在某某平台都一樣,網站的流量不會自己來。FB粉絲團的觸擊率很低,廣告費也越來越高。寫這一篇還有另一個重點就是勸大家不要有”店狗",這件事我在第三篇有提到,我做錯這件事也希望大家不要重倒覆轍。以下是我整理出來的一些重點,日後想到會再增加： 1.你是否做過零售業曾經在第一線服務客人的經驗？我建議要開店的人至少做過零售販賣相關的行業三年以上,有過訂貨、庫存管理的經驗。 2.要誠實報稅。千萬不要抱著僥倖的心態,國稅局會從廠商開給你的發票、宅配代收貨款的金額查到你的私人帳戶,一個都跑不掉,如果沒被發現少報稅只是還沒查到你而已。 3.不要賣電擊項圈。 如果你是支持這一派的人,我建議你根本不要考慮養任何動物甚至開店。不要來跟我爭吵,我沒有想要跟你溝通的意思。 4.要誠實。隨著店裡的商品越來越多,可能會遇到不太清楚的部分,如果不知道就說不知道,問清楚廠商再回答客人。我們的一不小心可能造成狗狗的傷害。 5.要正直。狗狗不需要的東西,一樣都不要推薦甚至請客人不要購買。客人對你的信任要很久才建立起來,摧毀它卻是輕而易舉。 6.碰觸狗之前一定要詢問“狗狗可以碰嗎?", [...]

2013年11月某日的下午,我正在拆T廠商寄來的三箱貨準備入倉,Dio哥剛好從郵局拿回掛號招領的郵件,那是一封法院寄來的通知。內容是有人告我們侵犯商標權,告我們的廠商正好就是我手上這三箱貨的T廠商。怎麼會這樣???我很錯愕,當下腦筋空白了好幾秒。我的右手還握著他們的出貨單,左手卻收到他們告我的法院通知書。 我把時間往前回朔一些： 我們跟T廠商合作整整四年,許多同行跟客人很清楚我當初花很多心力在推廣這一項商品,跟他們合作也算愉快。這家公司只要有新進的人員,負責人就會帶著他們來店裡拜訪,總是跟他們說“我跟花麻是有革命情感的”。T廠商當時有兩隻產品,一個是B牌,另一個是代工品牌,我們都賣得非常的好。2013/07某一天我接到一通電話,對方表示他們將接手T廠商進口的B牌。我有一點驚訝,想說怎麼好好的會變成有代理商來接,心中有很多疑惑,但我還是等待T廠商來跟我提。不主動問其中一個很大的原因是我認為代理權被拿走還蠻丟臉的,如果我打去問,T廠商會不會覺得面子掛不住,所以我就靜待對方用他們的方法告知。過了一個禮拜接到T廠負責人的電話,他對於我早就接到代理商的電話但卻沒有通知他們有一點不諒解,只是我也不好說我其實怕他們沒台階下所以沒有主動告知,因此我也沒有對此多做回應。末了,負責人說：你不要賣B牌的商品,會有事。我詢問他會有什麼事,負責人表示“不能說”。我當時心裡想,不就是賣東西嗎,會有什麼事呢？我在電話裡就跟他表明,我會跟新的代理商配合,因為一堆客人需要這個商品。電話裡我也跟他保證他們進口的代工品牌我會繼續經銷,請他不用擔心。電話裡跟他提到,當初配了兩座冷凍櫃給我們,但是新的代理商會再來一座,可是賣場太小放不下那麼多冷凍庫,所以T廠商會有一個冷凍櫃會擺在倉庫,如果覺得不妥就請回收,畢竟是廠商的設備有品牌LOGO兼具廣告的功能。對方回答：冷凍櫃放倉庫沒關係,你先評估看看新的代理商值不值得你跟他合作,一個月後我們再說。 當週的禮拜四新的代理商冷凍櫃就運過來,隔天禮拜五商品也到了,預計禮拜一正式販售。正式販售的那天早上,T廠商在自家粉絲團發佈幾張B牌的商品被銷毀的相片,但是效果沒有很好,因為我只收到兩三個客人的關心的訊息。然後禮拜二下午,T廠商打電話來：花麻,我們明天要去收冷凍櫃。    2013/10/23 14:50 找徵信社佯裝客人來店裡 [...]

大家有做過服務業嗎?我從15歲開始打工到現在27年,我的工作都是第一線直接面對客人,自然會遇到各式各樣的好人壞人有些好像不是人,也有很多突發的狀況。比方說團走到一半客人意外過世或是中邪,在SOGO遇到鄧香妹這種敗類指著你的臉大罵或是拿督夫人把你當下人使喚,還有在PTT揪團要來惡搞IDEE櫃位的某一位彩妝師的瘋女人都有。台灣現在仇恨值很高,客人動不動就要客訴叫你們經理來叫你們老闆來。所幸寵物雜貨舖的客人99.99%都非常的好,這不是客套話,我是真心真意的這樣認為。很偶爾會遇到一兩個奇耙,分享幾個案例讓想開店的朋友有心理準備。 1.買回去不吃,要退!! 一位很有氣質的女生來店裡買生食,我說如果狗狗沒有吃過,先買一塊回去試試看,狗狗喜歡再來買或是我們也可以幫她宅配。買回去5、6天後打電話來： 客人：我狗狗不愛吃,所以我想要把剩下的拿來換其他的商品 我:不好意思 因為是冷凍的商品,而且又是在實體店面買,所以我們沒有提供退換貨的服務。 客人: 可是當天你並沒有跟我說狗狗會有不吃的狀況 [...]

先前提到我在2007年患了中度憂鬱症試了幾種治療,其中一項是每個禮拜要到台北榮總做一個小時的談話治療。一年後,醫生評估我的復原的狀況不錯,改成了兩個禮拜一次然後一個月一次,原本再做幾次就可以結束了。當醫生聽聞我冒然離職要創業時,馬上改變心意要我繼續療程。醫生很清楚我是在沒有任何金援或是協助下獨自創業,他覺得這個風險真的太大,很擔心我精神負荷不了。 開店的前幾個月還在適應寵物業這個環境,網站也還沒架設好,所以業績真的很可怕。前三個月的業績：四月27909/五月40058/六月33263。當時的想法是,只要營業額夠付房租水電、狗狗的開銷跟一天三餐這樣就好了。我當時還真的好正向思考.... 網站終於7月底的時候架設完成,那個時候FB粉絲團也成立了,寵物雜貨舖的知名度慢慢地打開,訂單、客人越來越多。很多客人是因為在FB看到Tiffany覺得真的太可愛的緣故才知道有寵物雜貨舖。Tiffany那個時候正好有毛囊蟲的問題,我在網路上找了很多資料,看到國外有一群人很推崇生食對皮膚以及身體機能的貢獻,我覺得很新奇爬了好幾天的文章。在同年11月份,有一個客人跟我說台灣已經有一家公司引進生食,推廣期間打八折。Tiffany是一隻很挑食的狗,當你把食物擺在他面前,他可以用跳開三步的方式來表達對食物的不滿,真的很令人哭笑不得。聽到打八折,我一口氣就訂了兩盒試試看,一試成主顧。Tiffany很愛很愛吃,不再軟便放臭屁,毛囊蟲的問題也解決的,還長出很多金色的毛。皮膚看起來bling bling油油亮亮的好軟好好摸,身上也沒什麼體味。各位可以相信Tiffany在世的七年多,都是兩三個月才洗一次澡嗎？因為他根本沒什麼味道而且皮膚超好,很多人可以做見證。 我想說這東西這麼好但是真的不便宜,乾脆問問看可不可以讓我當經銷商,結果得到的回應是尚未有拓展零售據點的計畫。我不死心,陸陸續續提供一些資料給代理商，養狗心得、店裡所販售的商品、經營理念以及狗友對我&寵物雜貨舖的評價,還有我已經自己掏腰包買了一台德國的冷凍櫃來表示我想要販賣BARF的誠意，終於皇天不復苦心人,收到代理商的E-MAIL 內文如下: 您好~ 感謝您的來信! [...]

上一篇提到，我也立志要從事寵物相關行業，但最初的設定是“寵物手工訂製服工作室”(不用店面)，開幕日期預定於民國99年9月9號(2010年)，所以在2009年的2月我已經開始在架設網站，準備隔年的新事業。但人算不如天算，3月15號我就離職了。自己的裁縫技術還不到可以撐一個工作室，臨時也找不到相關的技術支援，所以我選擇我自己非常熟悉的商品零售-開寵物用品店。 開寵物店-店面選擇 考量到開寵物用品店資金有限，加上銷售的主力會放在網站，所以找一間便宜，既能當倉庫，又可以隔一間小小的showroom，當門市的一樓店面即可，虛擬實體都有，可以滿足不同族群的客人，大概在三天內，我就找到這樣奇妙的地點。(房租是開店的固定成本，寵物用品的毛利很低，租金不要超過10-15%) 這房子的前房客們，不是詐騙集團積欠房租許久，隨後半夜偷搬走，要不然就是竄出一個人搬瓦斯桶在門口說要引爆自焚。附近的店家是機車行、賣布袋、賣螺絲的、換汽車水箱，台灣話叫做“武市”，換句話說，都是比較硬派的店面。 房子約二十坪，房東開價兩萬，我殺價到一萬八，押金兩個月，並要求簽三年約，房東可能想說有人要租，而且看起來正常的樣子就答應了。 開寵物店的注意事項 簽約前，先到地政局查一下土地使用區域，是不是符合你要的寵物相關行業登記，因為台北市有分成，商1-4區/住1-4區/住商混合/商(特)區等，所以可以開寵物店的區域很少，寵物用品、寵物美容、寵物旅館的規定也不同。 前幾年，有數十家台北寵物店被罰六萬至二十萬不等，然後還規定限期內要搬走，要不然連同房東一起罰。有一些夫妻店(老婆是美容師老公做接送)就這樣被迫關閉。你可能會覺得那些寵物店怎麼這麼不小心，其實事情不是想像的這麼簡單，細節我就不多說了，哎... [...]

從小我就非常喜歡小動物跟花花草草,養過兔子、烏龜、鬥魚、白文鳥等,這些都小小的,父親還能接受。但是說到養狗他就堅決反對,所以我只好一直忍耐著。可是那種渴望有一隻狗的慾望越來越強烈,於是在博客來買了許多有關狗狗行為的書籍來止渴。邊看邊想像如果我也有一隻狗,他的個性會是怎樣,他會把我當作媽媽一樣嗎?沒多久,終於看到走火入魔,完全不顧父親的反對 其實是先斬後奏,我有了第一隻狗狗 – 花花 因著花花,我的生活起了很大的變化。我去學裁縫,在日本Amazon花了幾萬塊日幣買狗狗裁縫書,要幫花花做好看的衣服; 花10幾萬買攝影器材跟學了好幾個月的攝影,為了留下花花各式的英姿。我帶花花去上狗醫生的課,去上許多行為學跟營養學努力成為一個襯職的好媽媽。 但一直沒辦法滿足我的是,寵物用品看起來都好粗糙。我童年生活家裡過的很拮据,但是只要有能力,父親給我們的雖然不多,但都盡量是不錯的東西。所以會賺錢後,我對自己很慷慨,穿的用的都會選擇比較精緻有質感的,對花花我更是不手軟,只要對他好的我都買單。10幾年前寵物精品店真的用五指手指頭算得出來,然後貨品更新的速度簡直是龜速。有時候我都逛到不太好意思,我對於哪個產品放在貨價,然後售價多少都瞭若指掌。（可以想像嗎?那時ZIWIPEAK鹿肉1kg $700） [...]