Pets Zakka 寵物店部落格

有一天姊姊問我說為何要寫這一系列的文章,“網站需要一些流量”我很直接的回答。沒錯,如果你像我一樣,大部份的業績依靠網路,但又沒有足夠的廣告經費,你就必須要自己導流量。就算你在商城開店或是架在某某平台都一樣,網站的流量不會自己來。FB粉絲團的觸擊率很低,廣告費也越來越高。寫這一篇還有另一個重點就是勸大家不要有”店狗",這件事我在第三篇有提到,我做錯這件事也希望大家不要重倒覆轍。以下是我整理出來的一些重點,日後想到會再增加： 1.你是否做過零售業曾經在第一線服務客人的經驗？我建議要開店的人至少做過零售販賣相關的行業三年以上,有過訂貨、庫存管理的經驗。 2.要誠實報稅。千萬不要抱著僥倖的心態,國稅局會從廠商開給你的發票、宅配代收貨款的金額查到你的私人帳戶,一個都跑不掉,如果沒被發現少報稅只是還沒查到你而已。 3.不要賣電擊項圈。 如果你是支持這一派的人,我建議你根本不要考慮養任何動物甚至開店。不要來跟我爭吵,我沒有想要跟你溝通的意思。 4.要誠實。隨著店裡的商品越來越多,可能會遇到不太清楚的部分,如果不知道就說不知道,問清楚廠商再回答客人。我們的一不小心可能造成狗狗的傷害。 5.要正直。狗狗不需要的東西,一樣都不要推薦甚至請客人不要購買。客人對你的信任要很久才建立起來,摧毀它卻是輕而易舉。 6.碰觸狗之前一定要詢問“狗狗可以碰嗎?", 如果主人遲疑超過兩秒才回答”可以", 正確答案其實是：不行！ 7.不要低價競爭、不要做團購。我曾經在開店初期在廠商的默許下做過2、3次團購,以時間成本來說根本不划算,而且只會吸引到同一類型的客人。 8.對客人不需卑躬屈膝,提供合理的服務跟良好的態度即可。 9.了解最基本的醫學知識以及狗狗行為。 10.購買POS系統。 11.請不要讓飼主放牽繩,狗狗很容易會在寵物店裡便溺,除非你不在意店裡的味道很重。 12.要有監視器。 13.實體店面沒有七天鑑賞期,虛擬通路才有。 14.如果你跟我一樣,只要賣產品不做美容不賣活體,那就要有吃土的決心 最後,祝大家好運  

2013年11月某日的下午,我正在拆T廠商寄來的三箱貨準備入倉,Dio哥剛好從郵局拿回掛號招領的郵件,那是一封法院寄來的通知。內容是有人告我們侵犯商標權,告我們的廠商正好就是我手上這三箱貨的T廠商。怎麼會這樣???我很錯愕,當下腦筋空白了好幾秒。我的右手還握著他們的出貨單,左手卻收到他們告我的法院通知書。 我把時間往前回朔一些： 我們跟T廠商合作整整四年,許多同行跟客人很清楚我當初花很多心力在推廣這一項商品,跟他們合作也算愉快。這家公司只要有新進的人員,負責人就會帶著他們來店裡拜訪,總是跟他們說“我跟花麻是有革命情感的”。T廠商當時有兩隻產品,一個是B牌,另一個是代工品牌,我們都賣得非常的好。2013/07某一天我接到一通電話,對方表示他們將接手T廠商進口的B牌。我有一點驚訝,想說怎麼好好的會變成有代理商來接,心中有很多疑惑,但我還是等待T廠商來跟我提。不主動問其中一個很大的原因是我認為代理權被拿走還蠻丟臉的,如果我打去問,T廠商會不會覺得面子掛不住,所以我就靜待對方用他們的方法告知。過了一個禮拜接到T廠負責人的電話,他對於我早就接到代理商的電話但卻沒有通知他們有一點不諒解,只是我也不好說我其實怕他們沒台階下所以沒有主動告知,因此我也沒有對此多做回應。末了,負責人說：你不要賣B牌的商品,會有事。我詢問他會有什麼事,負責人表示“不能說”。我當時心裡想,不就是賣東西嗎,會有什麼事呢？我在電話裡就跟他表明,我會跟新的代理商配合,因為一堆客人需要這個商品。電話裡我也跟他保證他們進口的代工品牌我會繼續經銷,請他不用擔心。電話裡跟他提到,當初配了兩座冷凍櫃給我們,但是新的代理商會再來一座,可是賣場太小放不下那麼多冷凍庫,所以T廠商會有一個冷凍櫃會擺在倉庫,如果覺得不妥就請回收,畢竟是廠商的設備有品牌LOGO兼具廣告的功能。對方回答：冷凍櫃放倉庫沒關係,你先評估看看新的代理商值不值得你跟他合作,一個月後我們再說。 當週的禮拜四新的代理商冷凍櫃就運過來,隔天禮拜五商品也到了,預計禮拜一正式販售。正式販售的那天早上,T廠商在自家粉絲團發佈幾張B牌的商品被銷毀的相片,但是效果沒有很好,因為我只收到兩三個客人的關心的訊息。然後禮拜二下午,T廠商打電話來：花麻,我們明天要去收冷凍櫃。    2013/10/23 14:50 找徵信社佯裝客人來店裡   在收到法院通知書前, T廠商有寄一封掛號,我以為是要說不進口B牌的商品,所以就懶得再去郵局領掛號。(我們門市是下午兩點才營業,所以都收不到掛號。)   T廠商在原廠不知情的情況下,在台灣註冊了包裝盒上的圖樣。換言之,如果我們沒有經過他們同意就販售的話就構成侵權。原來這就是當初負責人跟我說會有事,後來才明白原來他的意思是：如果你要賣我就要告的意思。我跟這一位負責人在過去四年間雖然有時候會為了一些市場行銷方式有不同意見,但合作起來還算愉快,所以他才會跟他的員工說我們有革命情感。再加上我雖然跟新的代理商合作,但我跟T廠牌還是有生意往來還是經銷商。這樣的情況被告,我真的非常的震驚又揪心。而T廠牌不直接告代理商要告我們這五家寵物店呢?大家覺得這是為什麼呢?   走法律訴訟不管是提告或是被告都必須承受很大的壓力,動輒兩三年。如果當初T廠商想要製造這種痛苦的感覺,他們確實做到了,只是我的部分只痛苦了一個禮拜。身為一個基督徒,遇到這種事第一時間當然是找我的大老闆穌哥。我一直跟祂抱怨我怎麼會這樣被對待,我的一片真心被踐踏感到很受傷bla bla bla....。有一天腦中閃過一段金句,那是聖經裡的一卷書“以賽亞41章第10節： 你 不 要 害 怕 ， 因 [...]

大家有做過服務業嗎?我從15歲開始打工到現在27年,我的工作都是第一線直接面對客人,自然會遇到各式各樣的好人壞人有些好像不是人,也有很多突發的狀況。比方說團走到一半客人意外過世或是中邪,在SOGO遇到鄧香妹這種敗類指著你的臉大罵或是拿督夫人把你當下人使喚,還有在PTT揪團要來惡搞IDEE櫃位的某一位彩妝師的瘋女人都有。台灣現在仇恨值很高,客人動不動就要客訴叫你們經理來叫你們老闆來。所幸寵物雜貨舖的客人99.99%都非常的好,這不是客套話,我是真心真意的這樣認為。很偶爾會遇到一兩個奇耙,分享幾個案例讓想開店的朋友有心理準備。 1.買回去不吃,要退!! 一位很有氣質的女生來店裡買生食,我說如果狗狗沒有吃過,先買一塊回去試試看,狗狗喜歡再來買或是我們也可以幫她宅配。買回去5、6天後打電話來： 客人：我狗狗不愛吃,所以我想要把剩下的拿來換其他的商品 我:不好意思 因為是冷凍的商品,而且又是在實體店面買,所以我們沒有提供退換貨的服務。 客人: 可是當天你並沒有跟我說狗狗會有不吃的狀況 我: 小姐,你應該忘了.我確實在當天有跟你說 你可以先買一塊 如果狗狗願意吃的話,再買一盒.因為我們只要消費滿1500就免運費 客人: 但是你沒有說這商品不能退換貨!在美國都可以退.... 實體店面購買沒有七天鑑賞期,生鮮食品在網路購買也取消鑑賞期了 2.寫錯地址 忠孝東路的客人,自己把收貨地址的巷弄寫錯,還e-mail來酸我們說： “對於貴公司的出貨品質實在不敢恭維,宅配人員的態度也很惡劣,請他送過來竟然跟我說跨區沒辦法送!!!” 因為您的收貨地址寫的是78巷,我們絕對不可能寄到87巷。你知道這兩條巷子差一條大馬路嗎?宅配司機送貨送的快往生了,你還要這樣為難他們嗎? 3.訂錯貨 民生東路的女士養大型犬卻訂中型犬的頸圈(網站上尺寸標示清楚),在電話裡已經很清楚地告知他可以退貨沒有問題,來到門市的模樣像是來尋仇似的,打開門進來也不把門帶上(當時是酷暑）,我請他把門關上他面無表情了五秒心不甘情不願的關門。他越想越不爽連其他訂的東西也退掉,錢退給她後一句話也沒說就走出去還故意不關門 網購有七天鑑賞期,商品只要包裝完整沒有使用過一定給退,好好地當一個人類就好,不用cosplay台灣鯛 4.很窮沒電腦 電話響 [...]

先前提到我在2007年患了中度憂鬱症試了幾種治療,其中一項是每個禮拜要到台北榮總做一個小時的談話治療。一年後,醫生評估我的復原的狀況不錯,改成了兩個禮拜一次然後一個月一次,原本再做幾次就可以結束了。當醫生聽聞我冒然離職要創業時,馬上改變心意要我繼續療程。醫生很清楚我是在沒有任何金援或是協助下獨自創業,他覺得這個風險真的太大,很擔心我精神負荷不了。 開店的前幾個月還在適應寵物業這個環境,網站也還沒架設好,所以業績真的很可怕。前三個月的業績：四月27909/五月40058/六月33263。當時的想法是,只要營業額夠付房租水電、狗狗的開銷跟一天三餐這樣就好了。我當時還真的好正向思考.... 網站終於7月底的時候架設完成,那個時候FB粉絲團也成立了,寵物雜貨舖的知名度慢慢地打開,訂單、客人越來越多。很多客人是因為在FB看到Tiffany覺得真的太可愛的緣故才知道有寵物雜貨舖。Tiffany那個時候正好有毛囊蟲的問題,我在網路上找了很多資料,看到國外有一群人很推崇生食對皮膚以及身體機能的貢獻,我覺得很新奇爬了好幾天的文章。在同年11月份,有一個客人跟我說台灣已經有一家公司引進生食,推廣期間打八折。Tiffany是一隻很挑食的狗,當你把食物擺在他面前,他可以用跳開三步的方式來表達對食物的不滿,真的很令人哭笑不得。聽到打八折,我一口氣就訂了兩盒試試看,一試成主顧。Tiffany很愛很愛吃,不再軟便放臭屁,毛囊蟲的問題也解決的,還長出很多金色的毛。皮膚看起來bling bling油油亮亮的好軟好好摸,身上也沒什麼體味。各位可以相信Tiffany在世的七年多,都是兩三個月才洗一次澡嗎？因為他根本沒什麼味道而且皮膚超好,很多人可以做見證。 我想說這東西這麼好但是真的不便宜,乾脆問問看可不可以讓我當經銷商,結果得到的回應是尚未有拓展零售據點的計畫。我不死心,陸陸續續提供一些資料給代理商，養狗心得、店裡所販售的商品、經營理念以及狗友對我&寵物雜貨舖的評價,還有我已經自己掏腰包買了一台德國的冷凍櫃來表示我想要販賣BARF的誠意，終於皇天不復苦心人,收到代理商的E-MAIL 內文如下: 您好~ 感謝您的來信! 我們首階段只有透過動物醫院通路販售. 寵物用品店通路預計是約明年才會開始進行 真的很感謝您對BARF產品的支持,也可以感受到您的誠意與貴商店的優質 所以我們非常願意提前開放給您,希望您與您一起推廣BARF理論. 請給我們1-2天的時間,我們會擬訂一份企劃書給您參考. 謝謝您~ 於是我就順利拿到經銷的資格開始販售,成為台灣第一間販售BARF生食的寵物店。因著使用心得加上Tiffany的活見證,以及很多狗狗因為BARF改善了好幾年的皮膚病。就這樣我開始大力推廣吃生食的好處,很多客人也不約而同在FB上面做見證,“你今天BARF了嗎?"都快要成為當時寵物雜貨舖的slogan了。當時台灣只有我們一家寵物店在賣,所以北中南的客人全部擁入寵物雜貨舖。即便半年後陸陸續續有其他寵物店加入經銷的行列,隔年業務跟我說,第二名加第三名的業績都沒辦法超越我們家。那算是第一個業績大躍進的時期。 2011/01客人e-mail給我說他想要一件RUFFWEAR的產品 不知道我有沒有進口,我告訴客人 有哪些寵物店有在賣,客人說那些店家的訂價實在是很離譜,因此作罷。 ​ 講到RUFFWEAR 大家第一個聯想的 就是他著名的Swamp Cooler™涼涼衣,這一張相片是我在2010/03拍的。當時有客人從美國買SWAMP COOLER回來 [...]

上一篇提到，我也立志要從事寵物相關行業，但最初的設定是“寵物手工訂製服工作室”(不用店面)，開幕日期預定於民國99年9月9號(2010年)，所以在2009年的2月我已經開始在架設網站，準備隔年的新事業。但人算不如天算，3月15號我就離職了。自己的裁縫技術還不到可以撐一個工作室，臨時也找不到相關的技術支援，所以我選擇我自己非常熟悉的商品零售-開寵物用品店。 開寵物店-店面選擇 考量到開寵物用品店資金有限，加上銷售的主力會放在網站，所以找一間便宜，既能當倉庫，又可以隔一間小小的showroom，當門市的一樓店面即可，虛擬實體都有，可以滿足不同族群的客人，大概在三天內，我就找到這樣奇妙的地點。(房租是開店的固定成本，寵物用品的毛利很低，租金不要超過10-15%) 這房子的前房客們，不是詐騙集團積欠房租許久，隨後半夜偷搬走，要不然就是竄出一個人搬瓦斯桶在門口說要引爆自焚。附近的店家是機車行、賣布袋、賣螺絲的、換汽車水箱，台灣話叫做“武市”，換句話說，都是比較硬派的店面。 房子約二十坪，房東開價兩萬，我殺價到一萬八，押金兩個月，並要求簽三年約，房東可能想說有人要租，而且看起來正常的樣子就答應了。 開寵物店的注意事項 簽約前，先到地政局查一下土地使用區域，是不是符合你要的寵物相關行業登記，因為台北市有分成，商1-4區/住1-4區/住商混合/商(特)區等，所以可以開寵物店的區域很少，寵物用品、寵物美容、寵物旅館的規定也不同。 前幾年，有數十家台北寵物店被罰六萬至二十萬不等，然後還規定限期內要搬走，要不然連同房東一起罰。有一些夫妻店(老婆是美容師老公做接送)就這樣被迫關閉。你可能會覺得那些寵物店怎麼這麼不小心，其實事情不是想像的這麼簡單，細節我就不多說了，哎... 地點查妥後，接著要去商業處、國稅局登記，你可以找會計師申請，我為了省寵物用品店的資金，所以都自己來。 開寵物店登記流程 決定要登記為商號或是公司 預查所設定的公司名，在寵物業是否已被登記過 國稅局派人到店面稽查，會發文通知要開發票還是核定課稅 如果要開發票，那麼要請會計師作帳，行情大約落在一個月兩千至三千左右，一年要給十三或十四個月。如果是核定課稅的話，國稅局會每三個月寄一張繳費單。 寵物店裝潢 公司登記好了國稅局也搞定了，接下來就是寵物店裝潢，我正好有熟識的友人做相關行業，馬上就找了一批工班，共花費十三萬兩千元，幫我油漆跟訂作簡易的層板。寵物店裝潢的部分要特別提醒，公狗進到店裡很容易會抬腳尿尿，所以貨品要往上擺，木作的櫃子尿幾次就會有味道，所以要有防護措施。 個人對開寵物店的看法 不管預算再怎麼拮据，我個人的看法是，一開始營業就應該購入POS系統。其內含的收銀系統、銷售分析、進銷存統計、客戶建檔、庫存管控這些都非常的重要，有系統的數據分析，可以方便我們檢視目前的營業方向是否需要修正，而單機版的費用大約在三萬到五萬左右。 進貨的部分，當初是翻閱寵物用品年鑑，裡面有廠商的聯繫方式，將訂購的貨品上架之後，我就開始營業了，那一天是2009/04/15 未完待續 下一篇：天啊!!怎麼會這樣  

從小我就非常喜歡小動物跟花花草草,養過兔子、烏龜、鬥魚、白文鳥等,這些都小小的,父親還能接受。但是說到養狗他就堅決反對,所以我只好一直忍耐著。可是那種渴望有一隻狗的慾望越來越強烈,於是在博客來買了許多有關狗狗行為的書籍來止渴。邊看邊想像如果我也有一隻狗,他的個性會是怎樣,他會把我當作媽媽一樣嗎?沒多久,終於看到走火入魔,完全不顧父親的反對 其實是先斬後奏,我有了第一隻狗狗 – 花花 因著花花,我的生活起了很大的變化。我去學裁縫,在日本Amazon花了幾萬塊日幣買狗狗裁縫書,要幫花花做好看的衣服; 花10幾萬買攝影器材跟學了好幾個月的攝影,為了留下花花各式的英姿。我帶花花去上狗醫生的課,去上許多行為學跟營養學努力成為一個襯職的好媽媽。 但一直沒辦法滿足我的是,寵物用品看起來都好粗糙。我童年生活家裡過的很拮据,但是只要有能力,父親給我們的雖然不多,但都盡量是不錯的東西。所以會賺錢後,我對自己很慷慨,穿的用的都會選擇比較精緻有質感的,對花花我更是不手軟,只要對他好的我都買單。10幾年前寵物精品店真的用五指手指頭算得出來,然後貨品更新的速度簡直是龜速。有時候我都逛到不太好意思,我對於哪個產品放在貨價,然後售價多少都瞭若指掌。（可以想像嗎?那時ZIWIPEAK鹿肉1kg $700） 當時每年會出版一版厚厚的寵物用品年鑑(不知道現在是否還有),上面的產品介紹我都很仔細的研讀,如果大學聯考是考這個,我絕對考上台大。然後一年一次的寵物展也要逛兩天。但是看完整本年鑑逛完整場展覽,結論都是好失望。(瑪丁羊肉加米是當時比較高級的乾飼) 大部份有毛小孩的家長都會希望可以整天跟他們膩在一起,我也不例外。我剛養花花時,任職於美商化妝品公司擔任業務主管一職,工作壓力常常壓著我喘不過氣(養花花前,必須靠著每天打天二才能舒壓)。業績要跟樓面其他品牌比,要看樓面排名,要跟去年比,要看目標達成率。做完春季化妝品節做母親節,接著秋季化妝品節做完變週年慶最後是聖誕節活動。除此還每天要跟天馬行空甚至有些失控的彩妝師共事,最痛苦的是要跟樓管打交道。大家知道百貨公司樓館的模樣嗎? 在花花兩歲生日的當天,因為有一個“點”開啟了我內心隱藏20幾年的痛,從那一天起我患了中度的憂鬱症。靠著吃藥、談話治療、園藝治療以及意志力讓自己看起來好像是個正常人一樣。在那段期間,我覺得人活著怎麼這麼痛苦,有什麼事可以讓自己開心一點？ 生病後,我的對工作非常的倦怠,正好遇到景氣差到發消費卷時期。我負責的區域業績非常的不理想,加上新來的老闆有其他的想法,於是我的區域被縮小到我不能接受的狀況,我在2009.03.15提離職,當時老闆顧及我的精神狀況先讓我留職停薪而且可以馬上生效,現在想想我還蠻感謝她的。當時的職位在那一行年薪有七位數字,所以在業界少有職位釋出。再加上我已經33歲, 許多跟我差不多年紀只要喝過洋墨水的同事都快要成為我的主管了。對於這樣的處境,我自覺很難堪,於是我決定,我要創業當老闆,我要開寵物用品店,整天花花膩在一起。   未完 待續